teda krajo tentokrat jsi se prekonal a u me timhle clankem stoupnul… kez by tvuj pristup meli vsichni uzivatele internetovych sluzeb

BTW ted uz se mi tvoje mail dotazy bude odpovidat s radosti

jeste bych doplnil a upravil par veci:

ad 4. nejde ani tak o to ze kazdy vi vsechno, proste neni jednoduche udrzet v mozkovne tolik informaci co ta prace obsahuje, a kdyz mluvite se zakaznikem na telefonu prakticky neni mozne se divat do dokumentace, radit se s strejdou guglem ci zkusenejsimi kolegy

jak se rika „co je psano to je dano“, takze kdyz pozadavek zaslete mailem mate jistotu (nebo „bic“ pro pripadna nedorozumeni a stiznosti), ze se vas pozadavek neztrati/nezapomene mezi urgentnejsimi zalezitostmi apod.

po pravde me v tomhle kontextu nenapada situace, ktera vyzaduje (nebo je vhodnejsi) telefonicka komunikace; pri urgentnich zalezitostech (vypadek sluzby atp.) ktera nejvice svadi k pouziti telefonu bezne dochazi k tomu, ze tech podpora misto aby mohla v klidu problem resit zveda jeden telefon za druhym a zakaznikum potvrzuje ze sluba opravdu nefunguje a resi se to :-O

pri mailove komunikaci ma podporista dostatek casu zjistit veskery kontext a hlavne moznost se poradne zamyslet na smyslem dotazu/pozadavku, kdy vetsina klientu patri mezi laiky a nedari se jim presne vyjadrit co potrebuji…

[3] nekdo : diky za doplneni, presne to co jsi napsal mel byt paty bod, na ktery jsem zapomel a pak uz se mi nechtel menit nadpis kdyz uz podle nej byla url

dle meho nazoru kazdy, alespon trosku pojizdny webhoster ma nejaky monitoring dostupnosti serveru (kdyz uz ne vlastni nagios ci siux.cz tak alespon free verzi monitoring-serveru.cz nebo nejakou jinou (vlastni) aplikaci). cili beru jako naprosto zbytecne volat, kdyz neco nejede.
at uz si to pripoustime ci nikoli, cca 60–70% tuzemskych webhosteru je (dle meho skromneho nazoru) one-man show, pripadne vice lidi kteri se ale stridaji a delaji jak helpdesk, tak servis kdyz zdechne hw. a pokud napr. nekdo DoSuje server apod., tak to dotycny na podpore urcite resi a urcite mu nepomuze to, ze mu bude 50 lidi volat, ze to nejede.

dalsi vec je, jak jsi zminil, prukaznost mailove korespondence. fronta je naprosto jasne dana a hlavne myslim ze vetsina webhostingu kdyz odpovida na mail, dava do skryte kopie nejakou adresu, na ktere se mail archivuje, pokud nema primo nejake helpdesk rozhrani na webu.

UPDATE: upravil jsem ten tvuj posledni comment kde jsi mel tagy br, texy to nebere, staci udelat volny radek

To suhlasim, osobne tiez radsej poslem mail, nez hned telefonujem. V maily sa k tomu mozem neskor vratit…pozriet si, co mi dotycna osoba odpisala – poradila a myslim ze je to efektivnejsie ako telefonicka rada.

jeste jedna vec ... dnesek mi to neomylne pripomel

dobre vice jak polovina dotazu smerovany na tech podporu je zodpovezena ve FAQ, dokumentacich a navodech ke sluzbe primo na webu poskytovatele :-//// zaslani samotneho odkazu na prislusnou pasaz je nepripustne, takze se zbytecne travi hromady casu „prepisovanim“ FAQ/napovedy

muzete namitat ze v ramci poplatku za sluzbu si platite podporu, ale soucasti ceny jsou naklady a jejich vyznamnou polozkou je tech podpora (lidsky cas neni zrovna levny) a kdyz si uvedomite, ze naklady na ni by byly polovicni kdyby zakaznik nebyl liny a nejdrive se podival do napovedy….

[6] nekdo : podle me efekt ze lidi nelezou radsi do napovedy je dany hlavne tim, ze mailovou adresu najdou vyrazne rychleji.
co by podle me mohlo byt zajimavym resenim, aby mel webhosting na webu nejaky fulltext, kde by se dalo vyhledavat ve vsech requestech na ktere se uz nekdy nekdo ptal. u velkych webhostingu by to mohla byt databaze radove tisicu otazek a odpovedi. je tam pak prace navic s tim „odfiltrovat“ osobni udaje uzivatelu, hesla ktera casto pisou do mailu atd.

je jasne proc to kraja napsal :D nechce se mu delat, a jak ho znam tak vetsinou ty maily po nejake dobe maze:D:D:D:D

[8] nikdo :D : jasne

To se hodi. Je rozhodne dobre to vedet. V pripade, ze by jste se zajimali o inzerci, pak doporucuji web u mne uvedeny.

Přesto ale mohou nastat určité situace, ve kterých je lepší použít telefon. Např. se mi jednou stalo, že mi webhoster odpojil web, protože mu jeden můj skript přetěžoval server. Když jsem si to opravil, tak jsem požádal o opětovné spuštění raději telefonicky, protože mailem by to taky mohlo trvat několik h.

[11] PCMark : ano, to nepochybne, navic v pripade ze bych zakaznikovi vypinal web z duvodu pretezovani (coz jsem delal snad jedinkrat), tak ho o tom rozhodne zaroven informuju telefonicky…

Jen k tomu ještě dodám, že mě o tom informovali emailem několik hodin předem, ale nebyl jsem doma. Nemám jim to za zlé, když jim to pořád restartovalo server a omezovalo i ostatní zákazníky. Jednalo se o to, že hodně spam. robotů útočilo na moje fórum a antispam ochrana přetížila server. Byl to dost silný útok z mnoha IP.

jj, s tímto článkem souhlasím všemi deseti.. Jelikož na podpoře brigadničím (ne webhosting, ale přímo serverhousing), vím co je to občas za zbytečný dotazy, který se dají řešit efektivněji mejlmo.. Řeknu Vám, nejni nad to, když Vás v neděli ve 3 ráno vzbudí (ale pšt) telefon, že nutně potřebuje kontakt na obchodníka, páč si chce přiobjednat nějaký IP..

Ale no tak pánové. Těch situací, kdy se hodí více zavolat, je docela dost. Osobně také občas ocením, že nějakou složitější věc můžu se zákazníkem po telefonu probrat a nemusím to půl hodiny sepisovat. Stejně tak je lepší se zákazníka vytahat, co vlastně potřebuje vědět, když on sám nedokáže přesně formulovat svůj požadavek – seděl by nad tím hodinu a poslal by chaotický mail na který nejde jasně odpovědět.

Celý tento článek mi připadá jako hodně chabá obhajoba toho, že kraja.cz telefonický support nenabízí (zákazníci by rušili při vyučování?). Ale ono je to tak správně, alespoň tím odradí pár zákazníků, kteří si najdou raději někoho jiného a možná nejen to – co takhle chybějící údaje o provozovateli služby a hodně trapné označení „ředitel“?

Pane 17-tiletý řediteli, proč na svém webu nemáte adresu a IČ? no ale proč dál radit „konkurenci“?

A vzkaz pro všechny, které telefonující zákazníci obtěžují – najděte si jinou práci, která vás bude bavit

[15] Jiří : uznávám, že jsou i situace, kde je lepší zavolat, protože zákazník často přesně neumí definovat to co chce a vyžádá si to zbytečnou korespondenci, na druhou stranu si stojím za důvody ve článku zmíněnými – předávání requestů zadaných po telefonu je problém. A mail či nějaké helpdesk rozhraní je rozhodně lepší řešení pro, řekněme nadpoloviční většinu problémů.

Tento článek s kraja.cz nemá žádnou souvislost, kraja.cz nabízí takovou podporu, jaká je zákazníkům nabízena a je s nimi dohodnuta. Žádnému ze zákazníků nenabízím služby, které nejsem schopen dodávat a zákazník ví, do čeho jde. Každý zákazník dostává na vyzkoušení bez jakýchkoli závazků dva týdny – měsíc dle dohody, má možnost si vyzkoušet, zdali chce to, co dostává.

Telefonickou podporu oficiálně kraja.cz skutečně v tuto chvíli nenabízí a ani jsem si nevšiml že bych někde uváděl něco jiného, není mi tedy jasné, na co v tomto směru narážíte. Na druhou stranu nemám dojem, že by se některý zákazník nedovolal na číslo uvedené na webu.

Narážet na věk někoho, aniž byste se zatěžoval podepsat se celým jménem a odkázat na svůj web mi přijde poněkud mimo, ale to je věc názoru každého. Dále nemám dojem, že bych já někomu někdy něco fakturoval, nebo snad máte nějakou fakturu s mým jménem?

A nějak jsem si nevšiml, že by tu někdo tvrdil, že ho zákazníci „obtěžují“, tento článek dal tipy na to proč nevyužívat telefonickou podporu. Nikoli nevyužívejte telefonickou podporu.